Retouren und Rückgabe
Sie können rückgabefähige Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware über unser Retourenportal zur Rückgabe anmelden.
Bitte beachten Sie, dass Maßanfertigungen, individuell angepasste Schmuckstücke und personalisierte Gravuren von der Rückgabe ausgeschlossen sind.
So funktioniert die Rückgabe
Für eine sichere, versicherte und eindeutig zuordenbare Rücksendung nutzen Sie bitte unser Retourenportal. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht können Sie unabhängig davon auch per E-Mail oder schriftlich ausüben.
Halten Sie dafür bitte Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse bereit. Wählen Sie anschließend das Produkt aus, das Sie zurücksenden möchten.
Nach Abschluss der Anmeldung erhalten Sie ein Retourenetikett. Bitte drucken Sie dieses aus, kleben Sie es gut sichtbar auf das Paket und senden Sie die Ware an uns zurück.
Zustand der Rücksendung
Die Rücksendung muss in folgendem Zustand erfolgen:
- ungetragen und unbeschädigt
- vollständig
- im ursprünglichen Verpackungskarton
- mit allen zugehörigen Bestandteilen, Etuis, Zertifikaten, Anhängern oder weiteren Details
- sicher und transportschützend verpackt
Wir behalten uns vor, Rückgaben abzulehnen oder den Erstattungsbetrag zu kürzen, wenn der Artikel beschädigt, unvollständig, getragen oder nicht im ursprünglichen Zustand bei uns eingeht.
Kosten der Rücksendung
Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
JAEDÉLIN übernimmt den versicherten Versand Ihrer Bestellung zu Ihnen, jedoch nicht die Kosten der Retoure.
Für Rücksendungen über unser Retourenportal stellen wir Ihnen ein versichertes Retourenetikett mit Sendungsverfolgung zur Verfügung. Aufgrund des teilweise hohen Warenwerts unserer Schmuckstücke erfolgt die Rücksendung zu Ihrer und unserer Sicherheit wertabhängig versichert.
Die Kosten des versicherten Rückversands berechnen sich anhand des Warenwerts der zurückgesandten Artikel und betragen:
- 5,00 € für die Erstellung des Retourenetiketts
- zuzüglich 1 % des tatsächlich gezahlten Warenwerts der zurückgesandten Artikel
Die Berechnung berücksichtigt die Kosten des Retourenetiketts sowie die mit dem Warenwert steigenden Kosten des versicherten Rücktransports.
Beispiel: Bei einem zurückgesandten Warenwert von 500,00 € betragen die Rücksendekosten insgesamt 10,00 €.
Die anfallenden Rücksendekosten werden nach Eingang und Prüfung der Retoure automatisch vom zu erstattenden Betrag abgezogen. Sie müssen die Kosten des Retourenetiketts daher nicht vorab bezahlen.
Bei berechtigten Reklamationen aufgrund eines Mangels, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Bitte bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsnummer sorgfältig auf, damit die Rücksendung jederzeit nachvollzogen werden kann.
Keine unfreien Rücksendungen
Unfreie Rücksendungen oder Rücksendungen ohne ausreichende Frankierung können wir nicht annehmen. Eventuell entstehende Kosten können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Rückerstattung
Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir den Zustand des Artikels. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung. Die tatsächliche Dauer kann je nach Zahlungsanbieter oder Bank variieren.
Sollte die Rückerstattung nach 10 Werktagen nicht bei Ihnen eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um Ihr Anliegen.
Bitte vor dem Kauf beachten
JAEDÉLIN steht für sorgfältig ausgewählte, hochwertige Schmuckstücke und besondere Einzelstücke. Viele unserer Produkte sind nur einmal verfügbar. Wir bitten Sie daher, Ihre Auswahl vor dem Kauf sorgfältig zu prüfen.
Bei Fragen zu Größe, Zustand, Material oder weiteren Details können Sie uns jederzeit vor dem Kauf kontaktieren.