bestellungen

Kann ich meine Bestellung retournieren?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt problemlos an uns zurücksenden.

Bitte beachten Sie: Rücksendungen sind nur aus dem Lieferland der ursprünglichen Bestellung möglich.

So funktioniert die Rücksendung

Melden Sie Ihre Rücksendung einfach in unserem Retourenportal an:

👉 zum Retourenportal

Halten Sie dafür bitte Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer JAEDÉLIN-Bestellung angegeben haben, bereit.

Beides finden Sie in Ihrer Bestell- oder Versandbestätigung.

Alle wichtigen Informationen zum Rückgabeprozess sowie die genaue Rücksendeadresse finden Sie auf unserer Retourenseite.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erhälten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 Werktagen.

Im Sinne eines bewussten und nachhaltigen Konsums übernehmen wir keine kostenlosen Rücksendungen.

Wir möchten so dazu beitragen, unnötige Retouren und Transportwege zu vermeiden.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung anpassen möchten und noch keine Versandbestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter kontakt@jaedelin.com

Wir geben unser Bestes, um Ihre Anfrage vor dem Versand zu berücksichtigen.

Bitte haben Sie jedoch Verständnis, dass Änderungen nach Versandvorbereitung oder Versandbestätigung in der Regel nicht mehr möglich sind.

Kann ich Artikel umtauschen?

Bitte beachten Sie, dass wir keine Umtauschoption anbieten.

Unsere Kollektionen bestehen fast ausschließlich aus Einzelstücken bzw. Monoartikeln, die nur einmalig verfügbar sind.

Ein direkter Umtausch gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell ist daher nicht möglich.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Gibt es eine Garantie oder Gewährleistung auf Ihren JAEDÉLIN Schmuck?

Für alle unsere Schmuckstücke gilt die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten ab Erhalt der Ware.

Diese umfasst Material- und Herstellungsfehler, die bereits zum Zeitpunkt des Kaufs bestanden haben.

Von der Gewährleistung ausgeschlossen sind normale Gebrauchsspuren, Abrieb, Verfärbungen oder Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung, Lagerung oder Kontakt mit Chemikalien entstehen.

Eine darüber hinausgehende Garantie wird nicht gewährt.

Jedes JAEDÉLIN-Schmuckstück wird sorgfältig geprüft, um höchste Qualität und Langlebigkeit zu gewährleisten.

versand & lieferung

Wie wird der Schmuck verpackt?

Jedes JAEDÉLIN-Schmuckstück wird in einem hochwertigen Schmucketui geliefert, das aus mit Velours überzogenem Kunststoff gefertigt ist.

Das Etui schützt Ihr Schmuckstück nicht nur optimal, sondern unterstreicht auch den besonderen Charakter jedes einzelnen Designs.

Für den sicheren Versand wird das Etui zusätzlich durch eine schützende Umverpackung gesichert, damit Ihr Schmuck in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt.

Selbstverständlich gelten bei der Vorbereitung und Verpackung strenge Hygienebedingungen, sodass jedes Stück sorgfältig geprüft und sauber versiegelt wird, bevor es unser Haus verlässt.

Wie lange dauert der Versand und fallen Versandkosten an?

In der Regel erfolgt die Zustellung innerhalb von 1–2 Werktagen nach Versand.

Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie eine Sendungsnummer zur Nachverfolgung.

Bitte beachten Sie, dass es in Ausnahmefällen – etwa an Feiertagen oder bei hohem Versandaufkommen – zu leichten Verzögerungen kommen kann.

Der Versand erfolgt für Sie kostenlos.

Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung versendet?

Unsere Schmuckstücke werden versichert mit DHL innerhalb Deutschlands versendet, um einen sicheren und schnellen Transport zu gewährleisten.

Wie kann ich den Versandstatus meiner Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Button zur Sendungsverfolgung.

Alternativ können Sie Ihre Sendung direkt im Shop verfolgen – geben Sie dazu einfach Ihre Bestellnummer, E-Mail-Adresse oder Tracking-Nummer im vorgesehenen Feld ein.

So wissen Sie jederzeit genau, wo sich Ihr JAEDÉLIN-Schmuck gerade befindet.

Was kann ich tun, wenn mein Paket nicht angekommen ist?

Bitte überprüfen Sie zunächst, ob der Zahlungsbetrag bereits abgebucht wurde und ob seit dem Versand mindestens 5 Werktage vergangen sind.

In Einzelfällen kann es durch Feiertage oder ein erhöhtes Versandaufkommen zu kurzen Verzögerungen kommen.

Schauen Sie außerdem nach, ob Ihr Paket in einer DHL-Filiale hinterlegt wurde.

Über den Sendungsverfolgungs-Button in Ihrer Versandbestätigung können Sie den aktuellen Status jederzeit prüfen.

zahlungsarten

Zahlung per Paypal

Sie können bei uns sicher, schnell und bequem per PayPal bezahlen.

Am Ende des Bestellvorgangs werden Sie automatisch zu PayPal weitergeleitet.

Wenn Sie bereits ein PayPal-Konto besitzen, loggen Sie sich einfach mit Ihren Zugangsdaten ein und bestätigen die Zahlung.

Falls Sie PayPal noch nicht nutzen, können Sie sich als Gast anmelden oder ein neues Konto erstellen und die Zahlung direkt abschließen.

Mit PayPal Express können Sie Ihren Einkauf noch schneller abschließen.

Ihre Rechnungs- und Versanddaten werden automatisch von PayPal übernommen, sodass keine zusätzliche Dateneingabe im Checkout nötig ist.

Sobald der Zahlungseingang bei uns eingegangen ist (in der Regel innerhalb weniger Minuten), wird Ihre Bestellung umgehend bearbeitet.

Bei einer Rücksendung wird der entsprechende Betrag – sofern nichts anderes vereinbart wurde – automatisch auf Ihr PayPal-Konto zurückerstattet.

Zahlung per Apple Pay

Mit Apple Pay können Sie Ihren Einkauf schnell, sicher und kontaktlos abschließen.

Wählen Sie einfach Apple Pay als Zahlungsmethode im Checkout aus und bestätigen Sie die Zahlung mit Face ID, Touch ID oder Ihrem Apple Gerät.

Ihre Zahlungsdaten werden dabei nicht gespeichert oder weitergegeben – Apple Pay nutzt eine verschlüsselte Verbindung für maximale Sicherheit.

Nach erfolgreicher Bestätigung wird Ihre Bestellung sofort bearbeitet, sodass Ihr Schmuckstück schnellstmöglich auf den Weg zu Ihnen gebracht wird.

Bei Rücksendungen erfolgt die Rückerstattung automatisch auf die ursprünglich verwendete Apple Pay-Zahlungsmethode.

Zahlung per Kredit-/ Debitkarte

Sie können bei uns bequem und sicher mit Ihrer Debit- oder Kreditkarte bezahlen.

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express und Maestro.

Die Zahlung erfolgt direkt am Ende des Bestellvorgangs über eine verschlüsselte Verbindung, sodass Ihre Daten jederzeit geschützt sind.

Nach erfolgreicher Autorisierung wird der Betrag sofort belastet, und Ihre Bestellung wird umgehend bearbeitet.

Bei einer Rücksendung wird der entsprechende Betrag – sofern nichts anderes vereinbart wurde – auf die ursprünglich verwendete Karte zurückerstattet.

Vorkasse per Überweisung

Bei Auswahl der Zahlung per Vorkasse überweisen Sie den Rechnungsbetrag bequem auf unser angegebenes Bankkonto.

Die Bankverbindung erhalten Sie direkt nach Abschluss Ihrer Bestellung in der Bestellbestätigung per E-Mail.

Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, wird Ihre Bestellung umgehend bearbeitet und versendet.

Bitte beachten Sie, dass die Überweisung je nach Bank 1–3 Werktage dauern kann.

Sollten wir innerhalb von 7 Tagen keinen Zahlungseingang verzeichnen, wird die Bestellung automatisch storniert.

Kauf auf Rechnung (über Klarna)

Mit Klarna Rechnungskauf können Sie Ihre Bestellung jetzt erhalten und erst später bezahlen.

Nach dem Versand erhalten Sie von Klarna eine separate E-Mail mit allen Zahlungsinformationen.

Sie haben in der Regel 14 Tage Zeit, den Rechnungsbetrag an Klarna zu überweisen – ganz bequem und sicher.

Bitte beachten Sie, dass die Zahlung direkt an Klarna und nicht an JAEDÉLIN erfolgt.

Bei Rücksendungen wird der entsprechende Warenwert automatisch bei Klarna angepasst, sodass Sie nur für die behaltenen Artikel zahlen.

rabatt-, aktions- und gutscheincodes

Bietet JAEDÉLIN Rabatt- oder Aktionscodes an?

Nein, wir bieten keine Rabattcodes oder Aktionscodes an. Unsere Preise sind bereits fair und transparent kalkuliert. Zusätzlich erhalten Sie bei uns kostenlosen, versicherten Versand auf alle Bestellungen.

Rabatt- oder Aktionscodes, die auf externen Gutscheinseiten, Rabattportalen oder anderen Drittanbieter-Webseiten angezeigt werden, stammen nicht von JAEDÉLIN, sofern sie nicht ausdrücklich auf unserer offiziellen Website veröffentlicht wurden. Diese Codes sind bei uns nicht gültig und können nicht eingelöst werden.

Bietet JAEDÉLIN Gutscheincodes an?

Ja. JAEDÉLIN bietet offizielle Gutscheincodes in folgenden Werten an:

25 €, 50 €, 100 €, 200 € und 500 €

Unsere Gutscheine können ausschließlich über unsere offizielle Website erworben werden. Gutscheincodes von JAEDÉLIN stehen in keinem Zusammenhang mit externen Gutscheinportalen, Rabattseiten oder anderen Drittanbietern.

Bitte beachten Sie, dass nur Gutscheincodes gültig sind, die direkt über unsere Website gekauft oder offiziell von JAEDÉLIN ausgestellt wurden.

rücksendungen

Wie kann ich einen Artikel an JAEDÉLIN zurücksenden?

Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, können Sie uns Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Versanddatum zurücksenden.

Bitte beachten Sie, dass Retouren ausschließlich über unser Retourenportal angemeldet und abgewickelt werden sollten. Nur so können wir sicherstellen, dass die Rücksendung korrekt erfasst, ausreichend versichert und mit dem passenden Versanddienstleister durchgeführt wird.

Da wir ein kleines Unternehmen sind, können wir die Kosten für die Rücksendung nicht übernehmen. Die Kosten der Retoure sind daher von Ihnen zu tragen.

Senden Sie die Artikel bitte in der Originalverpackung, ungetragen und unbeschädigt an uns zurück.

Wichtig: Wenn Rücksendungen eigenständig, unversichert oder über einen nicht geeigneten bzw. falschen Versanddienstleister versendet werden, tragen Sie als Kundin/Kunde das volle Risiko. Sollte die Sendung in diesem Fall verloren gehen oder beschädigt bei uns eintreffen, können wir keine Erstattung vornehmen. Die Haftung für die Rücksendung liegt bis zum vollständigen Eingang der Ware bei uns bei Ihnen als Absender.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück.

Wer übernimmt die Kosten für die Rücksendung?

Die Rücksendekosten werden von Ihnen getragen.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir als kleines Unternehmen die Kosten für Rücksendungen leider nicht übernehmen können.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich einen fehlerhaften Artikel erhalten habe?

Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundenservice per E-Mail unter kontakt@jaedelin.com

Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer an und fügen Sie ein Foto der erhaltenen Artikel bei – insbesondere von den falsch gelieferten oder beschädigten Produkten.

So können wir Ihr Anliegen schnell und unkompliziert bearbeiten.

schmuckdetails

Kann ich meinen Schmuck beim Baden, Duschen oder Schwimmen tragen?

Wir empfehlen, Ihren JAEDÉLIN-Schmuck vor dem Duschen, Schwimmen oder Sport abzulegen, um die Langlebigkeit und den Glanz Ihres Schmuckstücks zu bewahren.

Wasser, Seife, Chlor, Parfüm oder Schweiß können mit der Zeit die Oberfläche angreifen und zu Mattierung, Verfärbungen oder Beschlag führen.

Besonders bei vergoldeten Stücken kann häufiger Kontakt mit Feuchtigkeit die Beschichtung abnutzen.

Auch beim Sport besteht ein erhöhtes Risiko für Kratzer oder Verformungen, da Schmuck durch Stöße oder Reibung beschädigt werden kann.

Damit Sie lange Freude an Ihrem Schmuck haben, empfehlen wir, ihn nach dem Tragen mit einem weichen Tuch zu reinigen und in der Originalverpackung oder einem Schmucketui aufzubewahren – trocken, geschützt und getrennt von anderen Stücken.

Kann sich der Schmuck im Laufe der Zeit verfärben?

Leichte Verfärbungen oder Veränderungen der Oberfläche können bei Schmuck im Laufe der Zeit ganz natürlich auftreten – selbst bei hochwertigen Materialien.

Dies liegt an natürlichen chemischen Reaktionen zwischen dem Metall und Umwelteinflüssen wie Luft, Feuchtigkeit, Hautkontakt oder Pflegeprodukten.

Besonders bei Silberschmuck kann es durch Oxidation zu einer leichten Verdunkelung der Oberfläche kommen.

Dabei reagiert das Silber mit Schwefelverbindungen in der Luft – ein völlig normaler, reversibler Prozess, der die Qualität des Schmuckstücks nicht mindert.

Vergoldete oder beschichtete Stücke können hingegen mit der Zeit etwas an Glanz verlieren, insbesondere bei häufigem Kontakt mit Wasser, Parfüm oder Schweiß.

Um die natürliche Schönheit Ihres JAEDÉLIN-Schmucks zu bewahren, empfehlen wir:

  • Schmuck trocken, luftgeschützt und getrennt von anderen Stücken aufzubewahren,
  • Kontakt mit Feuchtigkeit, Parfüm, Lotionen und Reinigungsmitteln zu vermeiden,
  • regelmäßig mit einem weichen, trockenen Tuch sanft reinigen.

So behalten Ihre Schmuckstücke ihren Glanz, ihre Farbe und ihren Charakter über viele Jahre hinweg.

Wie kann ich Verheddern und Kratzern bei meinem Schmuck vorbeugen?

Bewahren Sie jedes Schmuckstück einzeln auf – am besten im mitgelieferten Schmucketui.

Ketten sollten stets geschlossen aufbewahrt werden, damit sie sich nicht ineinander verhaken.

Sie können Ketten sowohl flach liegend als auch aufgehängt lagern – zum Beispiel an einem Schmuckständer oder Haken, sodass sie locker und ohne Zug hängen.

Legen Sie Ihren Schmuck immer erst nach dem Ankleiden an, um Kontakt mit Parfüm, Lotionen, Reißverschlüssen oder Knöpfen zu vermeiden.

Nehmen Sie Schmuck vor dem Schlafen, Duschen oder Sport ab, um Kratzer, Verformungen und Oxidation zu verhindern.

Lagern Sie Schmuck trocken, geschützt vor Feuchtigkeit und direkter Sonneneinstrahlung.

Wie kann ich meine Ringgröße richtig ermitteln?

Wenn Sie ihre Ringgröße zu Hause bestimmen möchten, können Sie sich ein Stück Papier oder Faden um den Finger legen, die Länge markieren und den Umfang ermitteln – dieser lässt sich leicht in eine Ringgröße umrechnen (z. B. 54 mm Umfang = Größe 54).

Bitte beachten Sie: Finger können je nach Tageszeit, Temperatur und Hand leicht unterschiedlich stark anschwellen.

Daher empfiehlt es sich, mehrmals zu messen – idealerweise abends bei normaler Raumtemperatur.

Für 100 %ige Sicherheit empfehlen wir jedoch, Ihre Ringgröße direkt in einem Schmuckgeschäft professionell messen zu lassen.

So gehen Sie sicher, dass Ihr JAEDÉLIN-Ring perfekt sitzt und später keine Anpassung nötig ist.

Bietet JAEDÉLIN einen Reparaturservice für Schmuck an?

Wenn Ihr Schmuckstück beschädigt ist oder eine Reparatur benötigt, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.

Unser Team hilft Ihnen persönlich und individuell weiter, um die bestmögliche Lösung für Ihr Anliegen zu finden.